La primera auditoría que me cambió la perspectiva
Cuando empecé a hacer auditorías de experiencia de usuario a empresas en Medellín, asumía que los problemas serían técnicos: código lento, imágenes pesadas, diseño desactualizado. Estaba equivocado.
El problema más frecuente que encuentro no es técnico. Es de comunicación. Las empresas no hablan el idioma de sus usuarios.
El caso del formulario invisible
Recuerdo una empresa en Medellín con una web decente, buena cantidad de tráfico y casi cero conversiones. La empresa vendía servicios B2B y el formulario de contacto estaba… al final de la página de inicio, después de cinco secciones de texto. Nadie llegaba hasta ahí.
Movimos el formulario a la parte superior, cambiamos el texto del botón de “Enviar” a “Quiero una cotización gratis”, y agregamos un número de WhatsApp visible. En las primeras dos semanas, las consultas se triplicaron. Sin cambiar nada más.
Los problemas de UX más comunes que encuentro
- Menú de navegación confuso: el usuario no sabe dónde está ni adónde ir
- Formularios demasiado largos: piden datos innecesarios que hacen que la gente abandone
- Falta de prueba social: no hay testimonios, reseñas ni casos de éxito visibles
- Velocidad de carga lenta: especialmente en móvil
- CTA (llamadas a la acción) genéricas: “Contáctenos” no convierte tanto como “Pide tu demo gratis hoy”
Una auditoría de UX es más económica de lo que crees
Y puede ser la inversión con mayor retorno que hagas en tu presencia digital. Si quieres que revise tu sitio web o app, escríbeme.
