El cliente que llegó al límite
Hace un par de años me contactó el gerente de una empresa de servicios en Medellín. Llevaban más de 10 años operando, tenían un equipo de 20 personas y facturaban bien. Pero por dentro, la operación era un caos.
Sus principales dolores: los técnicos en campo no reportaban correctamente las visitas, la facturación se hacía manual y tardaba días, y el gerente no tenía visibilidad real de cuántos servicios estaban pendientes ni en qué estado iba cada uno.
Lo que construimos juntos
Después de un proceso de análisis, desarrollamos un sistema a medida que incluía:
- App móvil para técnicos en campo: registraban cada visita con fotos, firma del cliente y notas
- Panel de control en tiempo real para el gerente y supervisores
- Generación automática de informes de servicio en PDF
- Integración con la facturación electrónica DIAN
- Alertas automáticas cuando un servicio llevaba más de X horas sin cierre
Resultados a los 3 meses
Los números fueron contundentes: el tiempo de facturación pasó de 3 días a menos de 2 horas. Los reclamos por servicios sin cierre bajaron un 80%. Y el gerente, por primera vez, podía ver en un tablero el estado real del negocio en tiempo real.
Cuando me dijo “por fin siento que tengo control de mi empresa”, entendí por qué hago lo que hago.
Si tu empresa está viviendo algo similar, cuéntame. Encontramos juntos la solución.
