Cada segundo de fricción cuesta dinero
En diseño UX, hablamos mucho de “fricción”: todo aquello que hace que el usuario deba esforzarse más de lo necesario para completar una acción. Y en mi experiencia revisando apps y sitios web de empresas colombianas, la fricción está en todas partes.
La regla de los 3 clics (y por qué importa)
Un principio básico de UX dice que el usuario debe poder encontrar lo que busca en máximo 3 clics. Si para pedir una cotización, hacer una compra o encontrar un teléfono de contacto el usuario necesita más de 3 pasos, ya perdiste a la mitad.
Errores de UX que he encontrado en empresas colombianas
- Menús con 10 o más opciones: paralizan al usuario por exceso de opciones
- Texto demasiado pequeño en móvil: el 70%+ del tráfico es desde celular en Colombia
- Botones que no parecen botones: si el usuario no sabe que algo es clicable, no lo clica
- Flujos de registro demasiado largos en apps: si pides muchos datos antes de dar valor, la gente desinstala
- Sin feedback visual: el usuario hace clic y no sabe si pasó algo
El costo real de ignorar el UX
Si tu sitio web tiene 2.000 visitas mensuales y convierte al 1% cuando podría convertir al 3% con mejor UX, estás dejando de captar 40 prospectos cada mes. A lo largo de un año, eso son 480 oportunidades perdidas.
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